Daniel Broche

Magento Go demo

Un service de plus pour ceux qui souhaitent une boutique clef en main sans trop se compliquer la vie avec une cahier des charges et des developpements informatiques. Sachant que Magento est désormais détenu à 49% par eBay, cette offre va probablement rapidement monter en puissance à l'international. Je me demande si leur stratégie est de le proposer comme une porte d'entrée vers un Magento en propre (entreprise ou communautaire), ou si au contraire à terme ils ne souhaitent pas convaincre les utilisateurs actuels de migrer vers leur solution SAAS ?

Facteur de sécurité

Nous avons foiré notre démarrage des soldes sur Discounteo cette année . Non seulement cela prends du temps de remettre les choses en ordre avec l'équipe et les partenaires depuis le 12 janvier, mais cela m'a également beaucoup occupé l'esprit.

Comme le souligne notre prix nobel du e-commerce: "Ils sont prévenus pourtant !"

Et pour cause: c'est notre 6ème rush de soldes et c'est la 1ère fois que l'on a été en carafe complet... Pourquoi ? 

Un site de e-commerce c'est une belle mécanique qui doit amener l'internaute bout du tunnel de commande de la façon la plus simple et agréable possible. Comme toute mécanique, il faut tenir compte des contraintes connues et inconnues.

Tout ceci m'a remis en mémoire un cours à l'époque ou j'étais sur les bancs de l'école d'ingénieur:

Le sujet était le coefficient de sécurité.

En résumé: Vous avez beau être très malin et avoir un beau modèle prédictif, quand vous fabriquez votre engin vous multipliez toujours ce qui est prévu pour prévoir l'imprévu.

• Si vous avez un bon vieil OScommerce rodé depuis 2002 et un trafic stable, multipliez quand même vos serveurs et vos backups par 1.2 ou 1.5 au cas où...
• Si vous avez une belle machine a la Magento qui tourne depuis un ou deux ans mais qui n'a jamais été malmenée par une vraie attaque DDos, multipliez votre infrastruture par 2 ou 2.5
• Si vous essayez un nouveau programme from scratch avec du web sémantique, du HTML5 et un paiement iPhone, triplez vos effectif dans le call center

La réglementation impose dans certains secteurs le coefficient de sécurité: Par exemple pour les ascenseurs ou les télésièges il faut obligatoirement multiplier la taille du câble prévue par x10. Imaginez si notre ami @Frederic_Lefevbre avait la bonne idée de rendre obligatoire de multiplier par 3 tous les hébergements e-commerce pour assurer la satisfaction des consommateurs...

Tout cela est du bon sens mais on l'oublie parfois dans le feu de l'action, en voulant serrer les coûts au plus juste. Il existe pourtant de plus en plus d'offres qui vont dans ce sens et qui permettent au e-marchand d'avoir cette capacité de réserve sans pour autant immobilier bêtement des machines dans un recoin de son hébergeur (ou de son garage pour les moins fortunés). En vrac on peut citer:

• Les solutions de cloud computing qui sont très en vogue: consommation on-demand mais tarification souvent nébuleuse
• Le solutions de cache comme CDNetworks avec qui nous travaillons depuis plusieurs années. Mais aussi Amazon et d'autre qui peuvent héberger du contenu en complément d'un hébergement dédié jusqu'au moment ou ils constatent que vous commercialisez les plans top secrets de Renault...
• La virtualisation de votre parc serveur: Aller chercher de la ressource sur vos propres machines en équilibrant entre les différentes applications c'est très malin. Sauf quand tous les programmes croulent sous les clics nourris des shoppeuses en folie à 8h le jour des soldes...
• Les caches dynamiques et autres solutions de compétition avec bien entendu Akamaï qui rappelons le diffuse à lui seul entre 15% et 30% du trafic mondial...

Ceci étant, peut être que l'e-commerce ne sera pas condamné a sur-dimensionner ses outils éternellement: Ce qui m'a le plus marqué lors de ce fameux cours c'est lorsque le professeur nous a expliqué qu'il existe une exception: Une industrie ou les ingénieurs diminuent de 20 à 30% les dimensions des pièces après avoir calculé ce qui était nécessaire...

L'aéronautique ! Dans la fabrication des avions les composants sont sous-optimisés pour abaisser le poids et moins consommer. Du coup c'est la maintenance qui rattrape le coup avec un suivi très précis de tous les éléments... A méditer lors de votre prochain vol ou des prochaines soldes !

Magento Imagine

Magento organise une grosse conférence à LA du 7 au 9 février: Imagine eCommerce.

A cette occasion un petit concours de photos est organisé autour de la marque Magento: Faire preuve d'imagination pour illustrer cette technologie qui propulse aujourd'hui de nombreuses boutiques eCommerce à travers le monde. Cet évènement sera très certainement l'occasion d'en découvrir plus sur le nouveau projet Stratus (le cloud sauce Magento) et les évolutions de fonctionnalités pour les devices mobiles. Je parie également sur l'annonce de sortie de la version 1.5 officielle et j'espère qu'on en apprendra un peu plus sur la façon dont va se préparer la v2.0 basée sur un modèle de base de données radicalement différent...

Bien que cette conférence tombe en plein pendant mes congés, j'ai trouvé cette initiative fort amusante et je me suis plié à l'exercice sur le thème: "Magento: eCommerce Platform for Growth" avec l'aide de mon fiston (ce slogan ayant figuré en bonne place sur mon Laptop durant les deux dernières années).
Le reste de la série est là. Si vous les trouvez réussies vous pouvez votez ci-dessous ou bien participer vous aussi.

 

Credit-photo: Baby Magento growing fast, première mise en ligne par danielbroche.

Consulting e-commerce: informatique

L'e-commerce c'est du commerce. Mais derrière le "e" se trouvent beaucoup de problèmes pas simples à résoudre pour le marchand:   Pourquoi Google n'aime pas mon site ?   Magento ou Prestashop ?   A quoi sert Facebook ?    Dans quel esprit tordu est né 3D secure ?   etc...

Dans bien des cas la réponse est simple: Demandez à un consultant e-commerce ! Il saura vous trouver la bonne matrice qui explique comment faire le bon choix. Afin d'illustrer ce propos je vous présente ma matrice de choix informatique qui synthétise le marché global du computing moderne.

Face à un choix technique vous pouvez trouver la solution la mieux adapté à vos goûts en fonction du budget et de l'efficacité attendue:

• Pas cher et inutile: Tout le monde connait un copain qui code. Au pire grâce à Linkedin et Viadeo vous n'êtes qu'à 6 connexions de Bill Gates ou Linus Torvalds. Sachez cependant que le temps de rentrer en contact avec eux, votre besoin informatique aura disparu. CQFD.
• Toujours inutile mais cher, le vaporware permet d'en mettre plein la vue, surtout en avant vente. Le vaporware le plus connu est MSOffice dont je me suis d'ailleurs servi pour faire ce superbe slide. On a tous les outils en gratuit mais dans Office il y a tout de même beaucoup plus de fonctionnalités que l'on utilisera jamais. En e-commerce on trouve de plus en plus de vaporware, en particulier dans le marketing. Pensez y quand vous voyez écrit "mode SAAS":  cela signifie que le fournisseur est sûr que le client ne peut pas se rendre compte que ce qu'il achète est joli mais vide. Idem avec multicanal et 360°: ce sont des procédés algorithmiques esthétiques pour vous faire tourner en rond et perdre de vue définitivement le but initial. CQFD.
• Toujours cher mais cette fois utile: On trouve les usines à gaz. C'est dans cette catgéorie que l'on trouve Magento, Prestashop et leurs cousins; ainsi que toutes les questions qui les accompagnent:  Faut il moins d'ingénieur sur Java que PHP5 ? Vais je obtenir la certification sur la norme HTML5-W3C-PCI/DSS ? Mon datacenter doit être classée SEVESO ?
• Enfin reste le marché du pas cher et utile qui regroupe les rustines et patchs en tous genres. Linux est certainement le produit le plus connu de ce marché mais chez les e-commerçants on parlera plutôt du template pompé sur Amazon, de la moulinette d'export de catalogue qui va bien et du script qui a sauvé la base du crash système au moment des soldes. Paradoxalement si ce dernier segment est celui qui fait travailler le plus de monde dans l'e-commerce, c'est aussi celui qui est le moins représenté dans les grands messes telle que le salon e-commerce Paris. On ne peut pas être en train de bombarder Paypal en DDos et en même temps faire des relations publiques...

J'espère que ces précieux conseils vous aiderons à comprendre vos erreurs du passé qui vous pourrissent les ventes en ce moment; et peut être même faire de meilleurs choix à l'avenir pour rattraper Amazon qui a encore 15 ans d'avance.

Credit-photo: matrice consulting informatique, première mise en ligne par danielbroche.

Magento mobile: so simple...

La démo de Magento mobile a l'air tellement simple que ça donne vraiment envie de la déployer toutes affaires cessantes. Mais bon en général l'informatique ça marche jamais comme dans la démo...

J'espère juste que Varien va faire un tour au salon ecommerce pour nous présenter tout cela un peu plus en détail, histoire que l'on puisse s'amuser un peu à noël. En combinant des campagnes offlines, de l'aménagement en boutique et des e-shop sur mobile, il y a vraiment moyen de faire des choses originales et surprenantes pour le consommateur...

Petit planning de rentrée

• 23 août: Prendre de bonnes résolutions pour la rentrée: Réfléchir aux interfaces cerveau-ordinateur, lancer un projet de réalité virtuelle ou d'impression 3D et laisser tomber les agents conversationnels ? C'est ce qu'il faudrait faire pour être dans le coup si l'on en croit Gartner ...
• 16 septembre: Petit saut à Paris pour, entre autres choses, le jury des Favori's e-commerce de 2010 (résultats en novembre)
• 21, 22 et 23 septembre: Le fameux ""salon e-commerce qui a la bonne idée de se tenir au même moment et au même endroit que le salon Equipmag dédié lui aux points de vente retail. Si c'est pas la preuve de la convergence du click et du mortar ça !
• 30 septembre: Digital Day de Tradedoubler pour tous ceux qui s'intéressent à la monétisation de leur audience web.

Le réseau social du e-commerce

En attendant la fin de mon petit quizz estival e-commerce, un petit mot sur une initiative intéressante: ecommerce-united

Ce site est en quelques sorte l'amorce d'un réseau social dédié à la profession e-commerce.

Tous les réseaux sociaux ne sont pas bons à construire. Mais dans le cas présent ça pourrait répondre à deux besoins:

• Traiter le volume: Un outil qui permet de mettre en relation facilement Tous les e-marchands avec tous les prestataires utiles est un challenge. Tout ce petit monde est par la nature même de ses activité connecté; pourtant en dehors des gros forums/salons, il n'est pas évident d'identifier de nouveaux partenaires pertinents. Or l'offre et la demande ne sont pas limitées à 3 jours en septembre tous les ans... Dans le même temps le nombre de e-marchands et de prestataires explose en nombre: Impossible de prospecter tout le monde avec des méthodes traditionnelles. Le site nécessite cependant de développer encore son ergonomie car il n'est pas simple de passer un banal appel d'offre.
• Faire le tri: Dans ce foisonnement d'activité il y a beaucoup d'innovation mais aussi pas mal de vent. L'intérêt d'un réseau social réside aussi dans se capacité à faire émerger de l'information nouvelle. En l'occurrence la qualité de service et la fiabilité de chacun dans le secteur e-commerce serait un plus, surtout pour les petits marchands qui n'ont pas les moyens d'embaucher de la main d'œuvre spécialisée déjà au fait des bonnes et moins bonnes pratiques.

Il ne reste plus qu'à l'équipe de e-commerce united de faire le nécessaire pour atteindre la masse critique qui fera démarrer la machine. Comme dans tout réseau social, c'est le seul et unique point clef.

Retrouvez les aussi sur Twitter: ecommerceunited

ecommerce: Retail, Mobile & Magento

Petit florilège de contenus qui brassent des idées stimulantes.

Améliorer l'expérience en magasin grace aux technologies web (via Jbonnel)

PSFK presents Future of Retail report

View more presentations from PSFK.

Porter son site e-commerce sur mobile via Magento (via ITSystem). J'adore le big bouton Paypal

Propagande de Varien pour Magento worldwide Inc super edition DeLuxe (via le blog officiel Magento)

Idées e-commerce

L'an dernier, à la même époque, je me plaignais du manque de solutions permettant de piloter la diffusion des catalogues sur le web (outils d'optimisation de la présence en ligne).

Cette année, au vu des dossiers présentés aux e-commerce awards, je ne peux que constater que les choses ont bien changé. J'attends d'ailleurs avec impatience plusieurs annonces lors du salon afin de juger plus précisément les avancées en la matière.

Autre secteur qui bouge beaucoup et dans le bon sens: les solutions de relation clientèle. Multicanal et interactivité sont au rendez-vous tout en gardant en tête l'objectif de rentabilité.

Il reste cependant nombre d'idées de services dont je n'ai pas encore entendu parler et dont on aurait bien besoin:

• Logiciel d'analyse statistique capable de déterminer les fraudes au clic et les stratégies des automates qui en sont la cause
• Application permettant de modifier le storyboard d'un site ecommerce (structure des pages) sans toucher au contenu via une simple interface web
• Livraison des produits à domicile en soirée (18 - 24h)
• Outil d'aide à la décision sur les stratégies de pricing web (sites & marketplaces)
• Panier multi-marchands (le graal d'eBay/Paypal ?) avec revenue sharing
• Outil de traduction à la volée: email client injurieux => email client poli mais ferme
• Systeme de vente par recommandation dans Facebook

Voilà de quoi occuper d'ici le salon 2010 !

Paypal ouvre sa technologie

La filiale de paiement d'eBay annonce une ouverture de sa plateforme aux développeurs à partir du 3 novembre de façon originale. Un petit clip qui a de quoi stimuler l'imagination...