Sur Internet, les prix du matériel électroménager sont généralement plus bas que dans les magasins.
La raison est simple: les sites e-commerce sont soumis à une concurrence beaucoup plus large sur des produits très facilement comparables. A l'opposé, un magasin à un nombre plus réduit de concurrents car il touche une population précise en fonction de son emplacement.
Un ami me posait récemment la question: Qu'est ce qui fait la différence de Discounteo vis à vis de toute cette concurrence ?
La différence pour le client depuis le démarrage est simple: En plus du prix bas, Discounteo ne propose à la vente que des produits electromenager en stock. Cela n'est pas neutre:
Le choix
Notre catalogue est plus ciblé que celui de la plupart de nos concurrents directs (~5 000 references au lieu de 20 000). Nous avons donc moins d'audience car Google ne tient pas compte des stocks pour envoyer des visiteurs... Le réferencement et sa fameuse loi de la longue traine poussent les marchands à agrandir sans cesse la taille des catalogues (jusqu'à quand ?). En effet, 5 000 références en electromenager ça laisse de quoi traiter la plus grande partie des demandes. Est-il bien nécessaire d'en faire toujours plus pour les beaux yeux de GOOgle ?
Pas cher
C'est évident, les clients viennent d'abord pour trouver un produit pas cher, comme chez un voyagiste low-cost. Pour autant, l'achat d'électromenager ne se fait pas sur un coup de tête et bien souvent il faut tenir des délais pour que le matériel soit arrivé avant que le poseur installe la cuisine. Discounteo n'est donc pas l'enseigne la moins chère du net car sur le net il est toujours possible de trouver un marchand qui vend un produit qu'il n'aura jamais !
La loi Chatel n'y a rien changé: Moins un produit est disponible, plus on trouve de marchands pour le proposer en promotion !
L'engagement de ne proposer que des produits en stock est donc une vraie valeur ajoutée pour le consommateur.
SAV
Le service après-vente est le cheval de bataille du n°1 français. Depuis que je suis tout petit c'est la même rengaine à la TV. Mais les choses évoluent: Les marques d'electromenager proposent maintenant de réaliser elles-même la prestation de service.
On pourrait bien voir d'ici quelques années des pubs sur le thème: Qui mieux que Bosch peut réparer votre electromenager Bosch ? Qui cela choquerait il en fin de compte ?
Vu les contraintes écologiques grandissantes, je doute que cette tendance s'inverse: il serait plus eco-friendly de réparer que de remplacer dans bien des cas. Le SAV va donc être de moins en moins différenciant pour les distributeurs d'electromenager. Et les vendeurs sur Internet comme Discounteo peuvent donc challenger les plus grands en la matière.
Le conseil
Il faut reconnaître que ce n'est pas le point fort des sites e-commerce généralistes. Discounteo s'est appuyé jusqu'à présent sur le formidable outil de connaissance qu'est Internet pour que ses clients trouvent ce dont ils ont besoin (en particulier les guides d'achats online). Plus de la moitié des clients se renseignent sur le net avant d'acheter: Le conseil est très différenciant mais également compliqué surtout quand on a de grand catalogues.
Les sites e-commerce ont à faire pour être à la hauteur des revendeurs. Les interfaces riches sont un outil prometteur pour améliorer ce besoin. Mais les marques ont aussi leur rôle a jouer pour mieux mettre en valeur les points forts de leur produits auprès d'une audience ciblée.
Notre nouvelle version de Discounteo en cours de finalisation va dans ce sens. Magento est un outil très bien adapté au conseil et ciblage produit. Sans compter que ce nouveau site va également nous permettre de développer d'autres services répondant aux attentes de notre clientèle.
Rendez vous dans quelques semaines...
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